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Preguntas Frecuentes

Orden en proceso

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
Puede realizar el pago como invitado, pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros. Tendrá un proceso de pago más rápido, una manera fácil de ver el estado de su pedido y el historial de pedidos.

¿Cómo cancelo o edito mi pedido?
Para editar su pedido, contáctenos lo antes posible. Para que todo funcione sin problemas, asegúrese de incluir su número de pedido y los cambios que desea realizar. Confirmaremos una vez que se haya actualizado su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos que una vez que su pedido ya haya sido embalado o enviado no se puedan editar ni cancelar.

Hice un pedido pero aún no recibí ninguna confirmación. ¿Cuándo recibiré esto?
Existe la posibilidad de que no haya recibido la confirmación de su pedido si ingresó su dirección de correo electrónico incorrectamente. También puede estar en su correo basura. Si no, háganoslo saber y revisaremos todo por usted.

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Lo mantendremos actualizado por correo electrónico. Tan pronto como se realice su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Tan pronto como su pedido sea embalado y enviado, recibirá un correo electrónico.

Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Seleccione cuál de estos le gustaría usar, luego ingrese el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV. Ingresar la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio es completamente seguro. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para más información.

Envío

El estado de mi pedido es "entregado" pero no recibí nada, ¿qué debo hacer?
Por favor contáctenos lo antes posible. Podemos comunicarnos con el servicio de correos para realizar consultas e iniciar una investigación para asegurarnos de que este problema se resuelva lo antes posible.

El embalaje estaba dañado cuando lo recibí, ¿qué hacer?
Al recibir su pedido, verifique si está dañado durante el envío. Si nota algún daño, infórmelo directamente en la oficina de correos. Si no lo informa de inmediato y luego regresa a casa para descubrir que el artículo está dañado, es difícil para nosotros y la compañía de envío resolver el problema.

Acabo de recibir mi pedido y algunos artículos son incorrectos/defectuosos. ¿Qué tengo que hacer?
Por favor contáctenos lo antes posible. Cuando su pedido sea incorrecto, avísenos por correo electrónico. Nos ocuparemos del envío incorrecto enviándole un correo electrónico con todos los pasos que debe seguir. ¿Recibió un artículo con un defecto? Si es posible, envíenos un correo electrónico con una imagen del defecto. Le responderemos lo antes posible para satisfacer todas sus necesidades.

Reembolsos

No recibí una nota de devolución con mi pedido, ¿qué hacer?
Si su paquete no incluye un formulario de devolución, ¡no tiene que preocuparse! Simplemente comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono y lo ayudaremos. Esté preparado con su ID de pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Definitivamente entendemos que desea obtener su reembolso lo antes posible. Tan pronto como realicemos el reembolso, recibirá un correo electrónico, pero el reembolso puede llevar un tiempo de procesamiento adicional dependiendo de su método de pago y banco. A veces, los reembolsos pueden no aparecer en su cuenta hasta el próximo estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito.

Estos son tiempos de procesamiento estimados:
Cuenta bancaria: 1-2 días hábiles
PayPal: 1-2 días hábiles
Tarjeta de crédito: 2-3 días hábiles

Producto

¿Sus productos son auténticos?
Podemos garantizarle que todos nuestros productos son 100% auténticos y provienen directamente de la propia marca. No dude en contactarnos si tiene alguna inquietud y lo ayudaremos.

¿Reabastece alguno de sus productos?
Debido a la gran demanda, intentamos reabastecer nuestros artículos más populares, pero no siempre podemos hacerlo. Si hay un artículo específico que desea que esté agotado en este momento, contáctenos y le avisaremos si recibiremos un reabastecimiento.

¿Cuándo puedo contactar al servicio al cliente?
Nuestro servicio al cliente está abierto de lunes a sábado. Puede enviarnos un correo electrónico cuando lo desee y le responderemos lo antes posible.

He recibido un código de descuento, ¿cómo lo uso?
Aplique su código de descuento al finalizar la compra, simplemente péguelo en el campo que dice "Códigos de descuento" y luego presione "Aplicar cupón". El precio cambiará automáticamente en los artículos en su carrito. A veces, nuestros códigos de descuento pueden tener algunas restricciones, por lo tanto, es importante que lea la información antes de usarla.

¿No recibe ningún descuento a pesar de colocar un código válido?
No continúe con su pedido ya que no tenemos la posibilidad de deducir descuentos después. En cambio, envíenos un correo electrónico o llámenos y lo ayudaremos.

¿Cómo sé qué talla elegir?
Todos los artículos tienen una guía de tallas adjunta, aquí puede encontrar información detallada sobre las tallas del artículo específico. Dado que los tamaños pueden variar entre marcas y colecciones, es importante que consulte la guía de tallas para cada producto específico. En caso de pedir el tamaño incorrecto, siempre le ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días.